Réclamations
La satisfaction de nos clients est particulièrement importante pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait des produits de Planetevolet. Si toutefois l'un de nos produits s'avérait défectueux, nous nous ferions un plaisir de vous aider.Afin de garantir un traitement sans problème, nous avons rassemblé toutes les informations nécessaires concernant les réclamations.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des aspects les plus importants à prendre en compte lors du dépôt d'une réclamation, qu'il s'agisse des motifs de la réclamation, des délais ou de la procédure générale.
Informations générales sur les réclamations
En principe, les réclamations ne sont justifiées que si les marchandises achetées sont effectivement défectueuses. La marchandise est défectueuse si son état réel au moment de la livraison diffère de la qualité convenue lors de la conclusion du contrat d'achat. Les défauts typiques sont, par exemple, les défauts techniques.
Les défauts causés par une mauvaise manipulation du produit, l'usure du produit/de la pièce, les produits qui ont déjà fait l'objet d'une tentative de réparation et les produits qui ne sont plus assemblés ne sont pas couverts par la garantie .
Garantie
Lors de l'achat de marchandises dans notre boutique en ligne, les dispositions légales de garantie s'appliquent, auxquelles l'acheteur n'a droit que s'il reçoit une livraison qui n'est pas exempte de défauts physiques ou juridiques. Si le client achète en tant que consommateur, les droits de garantie légaux du client expirent après deux ans. Si le client a utilisé les marchandises commandées pour sa propre activité commerciale ou professionnelle, les droits de garantie légaux expirent après un an
Pour plus de détails sur le sujet de la garantie, veuillez consulter notre: CGV.
Garantie
La garantie du fabricant est un accord de garantie autonome entre l'acheteur et le fabricant des marchandises achetées. Si un produit acheté chez Planetevolet est couvert par une garantie, vous avez des droits de garantie indépendamment des demandes de garantie légales. Les demandes de garantie doivent être adressées directement au fabricant.
Vous trouverez les durées de garantie de nos produits dans: Déclaration de garantie.
Avant de soumettre une réclamation
Avant de déposer une réclamation auprès de Planetevolet, veuillez suivre les instructions ci-dessous
- Assurez-vous que le dysfonctionnement de l'article n'est pas la faute de l'utilisateur. Notez que les marchandises doivent être assemblées et utilisées conformément au mode d'emploi. Les instructions d'utilisation se trouvent dans la zone de téléchargement
- Si votre produit ne fonctionne toujours pas correctement, veuillez déposer une réclamation.
Comment faire une demande réclamation sur un article?
L'essentiel en bref:
- Vérifiez que les produits ne sont pas endommagés à la livraison
- Réclamez les défauts le plus rapidement possible et toujours par écrit.
Dommages liés au transport
Les articles doivent être vérifiés directement à la réception pour s'assurer de leur intégrité et de leur fonctionnalité. Veuillez signaler immédiatement tout dommage visible de l'extérieur (emballage endommagé, etc.) au livreur / au transporteur et soumettre une réclamation par e-mail dans les plus brefs délais: [email protected].
Tout d'abord, prenez des photos numériques du colis endommagé avec l'emballage et une photo de l'étiquette d'expédition. Ensuite, veuillez ouvrir l'emballage pour prendre des photos supplémentaires de tout dommage subis par la marchandise.
Veuillez signaler les dommages d'expédition dans les 4 jours suivant la réception de votre commande. Grâce à cela, vous pouvez nous aider à poursuivre nos propres réclamations contre la société de transport.
Produits Défectueux
Si des défauts, des dommages ou des irrégularités apparaissent sur les marchandises achetées pendant la période de garantie, veuillez nous écrire un e-mail à [email protected].
En cas de défauts des produits achetés, vous pouvez demander un remplacement ou une réparation des articles. Vous pouvez décider vous-même si les articles doivent être réparés ou échangés. Dans les deux cas, nous prenons en charge tous les frais de transport, la main-d'œuvre et des matériaux.
Erreur de Livraison
Il peut arriver qu'un produit complètement différent soit livré par rapport à celui réellement commandé. Vous devriez refuser la livraison. Si l'envoi a néanmoins été accepté, veuillez nous informer à l'avance de la mauvaise livraison. Veuillez signaler la livraison incorrecte par e-mail à [email protected] en joignant une photo du produit et de l'étiquette.
Dans ce cas, nous sommes tenus de livrer le bon article. Nous demanderons le retour du mauvais article et nous prendrons en charge tous les frais de retour.
Livraison inexacte ou incomplète
Votre livraison est incomplète ou il manque un ou plusieurs colis ? Malheureusement, il arrive parfois que la marchandise s perd en transit ou qu'une mauvaise adresse de livraison ait été indiquée. Vous pouvez soit refuser l'envoi, soit accepter l'envoi incomplet. Le nombre de colis acceptés doit être confirmé.
Veuillez nous signaler une erreur de livraison dès que possible à l'adresse e-mail [email protected]. Nous vous contacterons et vous proposerons une solution.
Veuillez noter que le mode d'expédition de votre commande dépend du poids et de la taille des produits commandés. Tous les colis ne sont pas envoyés avec un service de livraison. Les petits colis sont généralement envoyés avec un service de livraison colis. Les expéditions plus volumineuses, comme les volets roulants, les Portes de garage enroulables et les portes sectionnelles de plus grande taille, vous sont livrés par une entreprise de transport ou transporteur pour colis volumineux. Il peut arriver que les colis soient envoyés séparément.
Livraison de colis en cas d'absence
Veuillez noter que la livraison à un voisin ou à une autre personne ou adresse ne peut être effectuée que sur notification écrite de votre part, qui sera acceptée par Planetevolet.
Votre commande a été passée par contumace à votre insu et sans confirmation ? Dans ce cas, veuillez nous le signaler en envoyant un e-mail à [email protected].
Veuillez noter que la livraison d'un colis à un voisin ou à une autre personne ou adresse ne peut être effectuée que sur une décision écrite par l'expéditeur ou le destinataire, et que l'autorisation de déposer les colis constitue un accord individuel entre l'expéditeur et le destinataire.
Comment fonctionne le processus de réparation
En cas de réclamation, nous prenons en charge les frais de transport, la main-d'œuvre et de matériaux.
L'article envoyé est d'abord examiné par notre personnel spécialisé afin de déterminer la réclamation avant d'être remis pour réparation. Le traitement de la réparation peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Cependant, dans certains cas, il peut y avoir des retards, dont vous serez informé.
